文章 十月 22, 2016

如何听用户的声音

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针对用户反馈如何处理?

收集途径

1.建立通畅的意见反馈通道,
条件允许的情况下设立激励措施
及时对用户的反馈进行回复。
2.去网络社交媒体上搜集用户的吐槽。
去收集竞争对手对用户反馈的处理办法
3.跟客服多沟通,了解他们的抱怨。

归类整理

筛选1.建议类2.bug类3.网络类

解决方案

建议类:制定解决方案,纳入版本开发计划。
bug类:移交测试人员去跟进,纳入版本修复计划。
网络类:优化网络,采用用户ip信息针对性的优化。

公布结果

让用户知道自己的反馈得到回应,给其存在感。

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